QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI NHÀ TÔI MART
Nếu Quý khách nhận được sản phẩm không như Shop đã cam kết, Shop sẽ hỗ trợ đổi qua sản phẩm khác cho Quý khách
Tùy vào từng sản phẩm cụ thể, Shop sẽ chấp nhận đổi sau khi mua hàng với các điều kiện như sau:
- Giỏ quà đã gói không được đổi hoặc trả lại
- 4 giờ đối với sản phẩm bảo quản tủ mát..
- 24 giờ với các sản phẩm còn lại.
- Tất cả sản phẩm không bị rách bao bì.
- Còn hóa đơn mua hàng.
- Đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm còn mới.
- Sản phẩm không hư hỏng, móp méo, nứt vỡ.
- Vỏ hộp còn nguyên vẹn, không móp méo.
- Tất cả sản phẩm còn nguyên nhãn mác.
- Shop không thể đổi hàng cho Quý khách nếu sản phẩm bị bẩn, bạc màu, hư hỏng và sử dụng sai quy cách hoặc không còn đúng bao bì của nhà sản xuất.
- Trong trường hợp mua hàng trực tuyến. Xin hãy mang theo email xác nhận đơn hàng tới cửa hàng.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, xin vui lòng liên hệ hoặc inbox trực tiếp cho shop để được giải quyết trong thời gian sớm nhất. Shop luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng nhất có thể.
Shop sẽ giải quyết theo các trường hợp như sau:
1. Quý khách vui lòng mang trực tiếp sản phẩm, hóa đơn mua hàng cùng với bao bì của Nhà Tôi Mart tới cửa hàng mà Quý khách đã mua trong vòng 24H kể từ giờ in trên hóa đơn mua hàng. Shop sẽ đổi sản phẩm khác tương ứng với số lượng và giá trị sản phẩm nhận lại từ Quý khách. Đổi hàng chỉ được phép tiến hành tại địa điểm mua hàng
2. Nhà Tôi Mart khuyến khích Quý khách hàng đăng ký và sử dụng riêng tài khoản khách hàng thành viên và không dùng chung với người khác để đảm bảo quyền lợi. Trường hợp có khiếu nại mà khách hàng sử dụng thẻ dưới tên người khác, Nhà Tôi Mart xin chỉ xử lý đổi hàng lại cho Quý khách hàng khi có ý kiến chính thức từ chủ tài khoản, được xác minh qua số điện thoại.
3. Trường hợp quý khách không còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc sản phẩm Quý khách mang đến có chất lượng không còn tốt như khi Qúy khách đã mua, xin đừng lo lắng, hãy nói chuyện với Shop. Shop sẽ xác minh qua camera và tìm giải pháp tốt nhất cho cả Quý khách hàng và Shop. Trong mọi trường hợp, Shop luôn hỗ trợ khách hàng tối đa. Tuy nhiên Shop hy vọng Quý khách sẽ luôn giữ lại hóa đơn và bảo quản sản phẩm đúng như hướng dẫn để sản phẩm có chất lượng và hình thức tương tự như khi mua.
6. Nếu Quý khách không thể đến trực tiếp cửa hàng để đổi sản phẩm. Quý khách có thể ủy quyền cho người đại diện của Quý khách. Trong trường hợp này, để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách, Quý khách vui lòng xác nhận bằng văn bản, hoặc bằng tin nhắn tới số điện thoại chăm sóc khách hàng của cửa hàng để hưởng các quyền lợi khi đổi trả.
Xin trân trọng cảm ơn sự ủng hộ và hợp tác của Quý Khách hàng!
