HƯỚNG DẪN GIAO NHẬN HÀNG
1. Quy trình giao nhận hàng
Sau khi quý khách đặt hàng thành công, Nhà Tôi Mart sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và tiến hành giao trong thời gian sớm nhất.
-
Mỗi đơn hàng được giao tối đa 2 lần:
-
Lần 1: Giao theo thời gian đã hẹn.
-
Nếu lần 1 không thành công, Nhà Tôi Mart sẽ liên hệ để sắp xếp giao lại lần 2, cách lần đầu tối đa 48 giờ.
-
Sau 2 lần giao không thành công (không liên hệ được hoặc khách không phản hồi), đơn hàng sẽ được hủy và không còn hiệu lực.
-
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:
-
Kiểm tra tình trạng, số lượng và chủng loại sản phẩm.
-
Nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị lỗi, vui lòng liên hệ ngay với Nhà Tôi Mart để được hỗ trợ hoặc từ chối nhận hàng.
2. Chính sách phí vận chuyển
-
Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên, áp dụng tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
-
Với đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ, phí vận chuyển được tính theo khoảng cách giao hàng thực tế.
-
Riêng khu vực Hóc Môn, Nhà Tôi Mart hỗ trợ miễn phí giao hàng trong bán kính dưới 3km tính từ cửa hàng.
💡 Lưu ý: Mức phí vận chuyển có thể thay đổi tùy khu vực hoặc thời điểm. Nhân viên Nhà Tôi Mart sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
3. Thời gian giao hàng
-
Đơn hàng nội thành TP.HCM: Giao trong vòng 2 giờ sau khi xác nhận đơn.
-
Đơn hàng ngoại thành TP.HCM (trừ Củ Chi và Cần Giờ): Giao trong vòng 4 giờ.
-
Đơn hàng các tỉnh khác: Giao trong vòng 3 – 5 ngày làm việc, tùy vị trí nhận hàng.
Trong trường hợp có sự cố khách quan như thời tiết xấu, tắc đường, xe gặp trục trặc, sự cố hệ thống, Nhà Tôi Mart sẽ chủ động thông báo và thỏa thuận lại thời gian giao hàng với khách hàng.
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nhà Tôi Mart
📍 Địa chỉ: 69/6 Ấp 10, Xã Bà Điểm, TP. Hồ Chí Minh
📞 Điện thoại / Zalo: 0909 140 019
🌐 Website: https://nhatoimart.vn
